Política de reembolso
En Onna queremos que estés satisfecho con tu compra. A continuación te explicamos en qué casos puedes devolver un producto y en qué condiciones.
En mercaduno.com contamos con una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
Para que la devolución sea aceptada, el artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste: sin usar, con etiquetas y en su empaque original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Cómo iniciar una devolución
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros en help@onnawear.com.
Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la dirección que te compartiremos por correo.
Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío de devolución junto con instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete.
No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros en help@onnawear.com.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo. Escríbenos a help@onnawear.com.
Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como:
Productos perecederos (como alimentos, flores o plantas)
Productos hechos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados)
Artículos de cuidado personal (como productos de belleza)
Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.
Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros en help@onnawear.com.
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.
El artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin usar, con etiquetas y en su empaque original. También tendrás que presentar el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si el reembolso ha sido aprobado o no.
Si se aprueba, se te reembolsará automáticamente en tu método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Ten en cuenta que tu banco o la entidad emisora de tu tarjeta pueden tardar algún tiempo adicional en procesar y reflejar el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros en hola@onnawear.com.